よくあるご質問
FAQ
ご予約・ご利用について
A,予約受付は、24時間 リアルタイムでPC・スマホからご予約いただけます。
受付期間は、ご利用日3ヶ月前の同日午前0時〜前日までです。
ご予約には会員登録が必要です。
A,オンライン予約のお客様マイページから変更処理をいただくか、お問合せフォームで承っております。
オンライン予約から、ご自身で操作いただく場合、
ユーザログイン画面から、ログインし、当該予約の「内容確認・修正」ボタンからご要望の操作をしてください。
A,チェックインは14：00～、チェックアウトは～11：00までになります。
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サウナ付きスイートヴィラ |
スイートヴィラ |
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14：00～17：00 |
15：00～17：00 |
A,はい、ケーブルカー営業時間内は「無料」でご利用可能です。
また森の駅 箱根十国峠 ショップをご利用のお客様は10%割引でご利用いただけます。（一部除外品あり）
- ご利用時はチェックイン時にお渡しの「VIP PASS」もしくは「STANDARD PASS」をスタッフへご提示ください。
- ケーブルカーは風速20m以上で運休いたします。予めご了承ください。
お部屋について
A,はい、各コテージ内に完備しております。
A,シャンプー、コンディショナー、ボディソープ、タオル、バスタオル、スリッパはお部屋にご用意しております。
- ボディタオル、歯ブラシ、ヘアブラシ、コットン＆綿棒、化粧水・乳液セットはフロントにてご用意しております。
- パジャマのご用意はございませんので、ご持参ください。
A,調理器具は、STAUB（フライパン、鍋）ナイフ、カッティングボード、フライ返し、お玉、トング、キッチンバサミ、ワインオープナー
食器類は、最大定員の４名様分の食器、箸、スプーン、フォーク、マグカップ、グラスをご用意しております。
A,はい、全棟開閉式のオーニングがございます。お客様ご自身での開閉をお願いしております。
また強風時はオーニングに負荷がかかり破損する恐れがあるため、使用を禁止する場合がございます。
A,はい、ございます。各施設のコンセントの容量は、20Aです。
A.サウナをご利用の際は、必ずご持参の水着を着用してください。
※フロントに水着のご用意はございません。
その他
届かない理由として、以下の事が考えられます。
【フリーメールアドレスをご利用の場合】
gmailやhotmail、yahooメールなどのフリーメールでは、メールがごみ箱や別のフォルダに振り分けられてしまうケースが報告されております。
検索機能などを利用して「pica」と検索いただいたり、ごみ箱などをご確認いただけますか。
【メールアドレスのスペルが間違ってご登録されている場合】
【携帯メールアドレスをご登録の場合】
携帯メールアドレスでご登録されますと、文字数制限等により適正に配信できない場合がございます。上記と同様の方法で、PCアドレスへ変更をお願いいたします。
【メールアカウントの拒否設定・指定着信設定をしている場合】
お客様ご自身のメールの設定にて、拒否設定等を解除していただければ、届くようになります。
@pica.co.jp のドメインからのメールを受信できるように設定を変更してください。
【メールボックスがいっぱいの場合】
ためしに、お客様自身にメールを送っていただき届かなかった場合はこちらのケースが考えられます。
上記のケースにどれも当てはまらない場合は、お手数ですが、PICAヘルプデスク（0555-30-4580）までご連絡ください。
A,各社クレジットカードをご利用いただけます。
A,PICAリゾート会員割引をご利用いただけます。
割引対象外一例 <5/10現在>
- ハッピーフライデー・アフターホリデー連泊割引
- WILD 1、Snow Peak、Coleman等アウトドアメーカー及び、ショップメンバーズカード割引
- TJK、ITSなど保険組合補助及び、割引
- モビリティマーケット（KINTO）クーポン券
上記他、各種割引のご利用はいただけません。
A,申し訳ございません。
ペット同伴でのご利用はいただけません。
A,はい、可能です。
22：00より消灯時間となり、お車での出入りができないため、22：00までにコテージへお戻りください。
A,ファミリーマート 函南丹那店までお車で10分ほどです。
救急の病院をフロントにてご案内します。夜間は警備員がご案内致しますので、ご安心ください。
病院情報
熱海所記念病院（十国峠ケーブルカー レストハウスよりお車で約17分）
国際医療福祉大学熱海病院（十国峠ケーブルカー レストハウスよりお車で約19分）
